die Firma RA-MICRO Hamburg GmbH, Bergedorfer Strasse 131, D-21029 Hamburg
- Auftragnehmer -
einmalig mit der Durchführung von Arbeiten zur Anpassung, Pflege, Instandsetzung oder Konfiguration der EDV-Umgebung des Auftraggebers über eine Remote-Steuerung des jeweiligen Arbeitsplatzes des Auftraggebers durch Mitarbeiter des Auftragnehmers.
Der Auftrag umfasst u.a.
| 1. | Analyse der Rahmenbedingungen im Zusammenhang mit der Nutzung der eingesetzten Hard- oder Software. Erforderliche Softwareinstallationsarbeiten. |
| 2. | Eingrenzen und Ermitteln der Fehlerursache. |
| 3. | Aufzeigen von Lösungswegen und Unterstützung des Nutzers bei deren Umsetzung. |
| 4. | Wenn möglich die Behebung der Fehlerursache. Installation von Treibern, etc. |
Der Auftraggeber versichert, die technischen Voraussetzungen für den Support zu erfüllen, dies beinhaltet insbesondere Internet-Zugang und Administratorrechte auf dem lokalen Rechner, der Gegenstand des Auftrages ist. Er versichert weiterhin, dass ihm eine aktuelle Datensicherung zur Verfügung steht. Der Auftragnehmer haftet nicht für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, mittelbare Schäden und Folgeschäden sofern Vorsatz nicht vorliegt. Erfüllungsort und Gerichtsstand für etwaige aus diesem Auftrag resultierende Streitigkeiten ist Hamburg. Der Auftraggeber vergütet die angefallene Arbeitszeit des Auftragnehmers je angefangene zehn Minuten mit EUR 19,00 zzgl. Umsatzsteuer. Rechnungen sind nach Erhalt ohne Abzug fällig. Eventuell auftretende Störungen berechtigen den Auftraggeber nicht, gegen fällige Forderungen aufzurechnen oder Zahlungen zurückzuhalten.